目的:了解二、三级医院网络预约就医服务现状及差异,为网络预约就医服务的进一步发展提供参考。方法:对河南省171家二、三级医院进行自制问卷调查,对变量进行统计描述、卡方检验等。结果:三级医院的官网能使患者获得有效信息的比例高于二级网站(P<0.05);就医信息查询方面,三级医院的地理位置及交通信息、就医指南、门诊排班表、患者在线查询检验结果的提供率均高于二级医院(P<0.05);预约就医方式方面,三级医院的电话预约就医、官方网站预约就医、微信预约就医、第三方网站预约就医、手机APP预约就医提供率均高于二级医院(P<0.05);预约就医规则方面,三级医院在实行分时预约就诊、预约时间结点、预约挂号周期、节假日预约、爽约次数、爽约后处理、取消预约方式、当医生出诊有变动时提前通知患者等方面均优于二级医院(P<0.05)。结论:多数医院网络预约就医服务尚不完善,如存在无官方网站、官方网站无法访问、空壳网站、网络预约就医服务信息不全、预约就医规则不明确等问题,且以二级医院的问题更为突出。

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